Acuerdo de Nivel de Servicio
Nuestro compromiso con la calidad y disponibilidad del servicio
Disponibilidad del Servicio
Tiempo Activo
99.9%
Monitoreo
24/7/365
Tiempo de Respuesta
Incidencias Críticas
< 15 min
Soporte Regular
< 2 horas
Backup y Recuperación
Frecuencia Backup
Diario
Retención
30 días
Niveles de Servicio Detallados
Prioridad de Incidencias
Crítica
Sistema inaccesible o error que impide operación
Alta
Funcionalidad principal afectada
Media
Problemas que no afectan operación principal
Garantías de Servicio
- Disponibilidad garantizada del 99.9% del tiempo
- Soporte técnico 24/7 para incidencias críticas
- Backup diario con retención de 30 días
Experiencia y Conocimiento
Especialización Técnica
- Más de 15 años de experiencia en sistemas DICOM
- Equipo técnico altamente capacitado
Compromiso con la Calidad
- Procesos certificados ISO 9001
- Mejora continua de servicios y procesos
- Auditorías regulares de calidad